2026年版 · 徹底比較 · 編集部厳選
Tidio（ティディオ） vs Zendesk（ゼンデスク） どちらを選ぶべきか？customer-supportで徹底比較
編集部 Verdict Zendesk（ゼンデスク）が総合スコアで優勢。Zendeskは多機能で日本語対応が充実しており、幅広い企業に適しています。TidioはAIチャットボットに強み。
軸別評価
勝ち負け一目比較
比較軸
Tidio
Zendesk
料金
無料〜$29/月
◎
◎ 無料〜$29/月
×
▲ $19/月〜
日本語対応
未対応
×
✕ 未対応
◎
○ UI完全日本語化
無料プラン
あり
◎
◎ あり
×
✕ なし
トライアル
7日間
×
△ 7日間
◎
○ 14日間
SSO / SAML
対応
△
○ 対応
△
○ 対応
API連携
公開API有
△
○ 公開API有
△
○ 公開API有
使いやすさ
G2ユーザーは使いやすさ、ウェブサイト統合性を評価
◎
○ G2ユーザーは使いやすさ、ウェブサイト統合性を評価
×
▲ 学習曲線が急、UIが古く感じる
モバイル対応
iOS/Androidアプリ提供も同期や通知遅延指摘あり
×
▲ iOS/Androidアプリ提供も同期や通知遅延指摘あり
◎
○ iOS/Androidアプリ提供、主要機能利用可能
サポート品質
日本語サポートなし、ライブチャットは有料プランのみ
△
▲ 日本語サポートなし、ライブチャットは有料プランのみ
△
▲ 応答が遅い不満、電話サポートなし
セキュリティ
SOC2 Type II監査完了、ISO認証DC、TLS/AES-256暗号化
△
◎ SOC2 Type II監査完了、ISO認証DC、TLS/AES-256暗号化
△
◎ SOC2/ISO27001取得、TLS/AES-256暗号化
詳細比較
機能・料金・サポート 詳細比較
| 比較項目 |  Tidio（ティディオ） ✦
|  Zendesk（ゼンデスク） |
|---|---|---|
| 料金 | ||
| 無料プラン | ◎ 無料プランあり | 有料プランのみ |
| 有料最安 | 29ドル/月 | ◎ 19ドル/月 |
| 機能 | ||
| 主要機能 | ライブチャット, AIチャットボット, チケット管理, メール連携, Eコマース連携, マルチチャネル | ◎ ヘルプデスク, チケット管理, ライブチャット, ナレッジベース, 分析 |
| 日本語 | ||
| UI日本語化 | 未対応 | ◎ 完全対応 |
| サポート | 未対応 | ◎ 完全対応 |
| 連携 | ||
| API | あり | あり |
| 管理 | ||
| SSO / SAML | あり | あり |
ユースケース別
あなたのケースにはどちらが向いてる？
個人・フリーランス
Tidio（ティディオ） 無料プランで手軽に始められ、AIチャットボットで効率化。
✓ 無料で利用開始可能✓ AIチャットボットで自動対応✓ Eコマース連携 △ 日本語未対応△ 機能が限定的
中小企業（5〜50名）
Zendesk（ゼンデスク） 日本語対応と充実したヘルプデスク機能で、チームでの顧客対応を効率化。
✓ 日本語完全対応✓ 包括的なヘルプデスク機能✓ チケット管理で対応漏れ防止 △ 無料プランなし△ 初期費用がかかる
エンタープライズ（100名〜）
Zendesk（ゼンデスク） 高度な機能、スケーラビリティ、日本語サポートで大規模な顧客対応を支援。
✓ 高度な分析機能✓ 堅牢なセキュリティ✓ 広範な連携オプション✓ 日本語サポート △ 高額になる可能性△ 導入・運用が複雑になる場合がある
スタートアップ（コスト重視）
Tidio（ティディオ） 無料プランでコストを抑えつつ、AIチャットボットで顧客対応を自動化。
✓ 無料で開始可能✓ AIによる自動応答で人件費削減✓ Eコマース連携 △ 日本語未対応△ 将来的な機能拡張に限界がある可能性
FAQ
よくある質問
Q. TidioとZendeskの主な違いは何ですか？ ▼
A. Tidioは無料プランがありAIチャットボットやEコマース連携に強みがありますが、日本語未対応です。Zendeskは有料のみですが、包括的なヘルプデスク機能と日本語完全対応が特徴です。
Q. 日本語でのサポートを重視する場合、どちらがおすすめですか？ ▼
A. Zendeskがおすすめです。UIもサポートも完全に日本語に対応しており、安心して利用できます。Tidioは日本語に未対応です。
Q. コストを抑えて顧客対応ツールを導入したい場合、どちらが良いですか？ ▼
A. 無料プランがあるTidioが初期コストを抑えられます。ただし、機能や日本語対応の面で制約があります。Zendeskも有料最安プランはTidioより安価ですが、無料プランはありません。
Q. AIチャットボットを活用したいのですが、どちらのツールが優れていますか？ ▼
A. TidioはAIチャットボットを主要機能として前面に出しており、その機能に強みがあります。ZendeskもAI機能を提供していますが、Tidioは特にAIチャットボットに特化しています。