2026年版 · 徹底比較 · 編集部厳選
Intercom（インターコム） vs Tidio（ティディオ） どちらを選ぶべきか？customer-supportで徹底比較
編集部 Verdict Intercom（インターコム）が総合スコアで優勢。高機能な顧客体験プラットフォームのIntercom、手軽に始められるAIチャットボットのTidio。
軸別評価
勝ち負け一目比較
比較軸
Intercom
Tidio
料金
$39/月〜
×
✕ $39/月〜
◎
◎ 無料〜$29/月
日本語対応
一部対応
◎
△ 一部対応
×
✕ 未対応
無料プラン
なし
×
✕ なし
◎
◎ あり
トライアル
14日間
◎
○ 14日間
×
△ 7日間
SSO / SAML
対応
△
○ 対応
△
○ 対応
API連携
公開API有
△
○ 公開API有
△
○ 公開API有
使いやすさ
学習曲線が急であるという不満も挙げられている
×
▲ 学習曲線が急であるという不満も挙げられている
◎
○ G2ユーザーは使いやすさ、ウェブサイト統合性を評価
モバイル対応
Android版アプリは使いにくく、機能が不足している
△
▲ Android版アプリは使いにくく、機能が不足している
△
▲ iOS/Androidアプリ提供も同期や通知遅延指摘あり
サポート品質
応答時間の著しい遅延が報告されている
△
▲ 応答時間の著しい遅延が報告されている
△
▲ 日本語サポートなし、ライブチャットは有料プランのみ
外部連携
100以上の直接統合、400以上の連携アドオン
△
◎ 100以上の直接統合、400以上の連携アドオン
△
◎ Zapier連携、API提供、数千のアプリとネイティブ連携可能
詳細比較
機能・料金・サポート 詳細比較
| 比較項目 |  Intercom（インターコム） ✦
|  Tidio（ティディオ） |
|---|---|---|
| 料金 | ||
| 無料プラン | なし | ◎あり |
| 有料最安 | $39/月 | ◎$29/月 |
| 機能 | ||
| 主要機能 | ◎live-chat, chatbot, help-desk, in-app-messaging, product-tours | live-chat, ai-chatbot, ticketing, email-integration, ecommerce-integration, multi-channel |
| 日本語 | ||
| UI日本語化 | ◎一部対応 | 未対応 |
| サポート | ◎あり（一部） | なし |
| 連携 | ||
| API | ◎あり | あり |
| 管理 | ||
| SSO / SAML | ◎あり | あり |
ユースケース別
あなたのケースにはどちらが向いてる？
個人・フリーランス
Tidio（ティディオ） 無料プランで手軽に開始でき、コストを抑えたい個人に最適。
✓ 無料でチャットボットを導入できる✓ Eコマース連携が充実 △ 日本語未対応△ 機能は限定的
中小企業（5〜50名）
Tidio（ティディオ） 低コストでAIチャットボットを導入し、顧客対応を効率化できる。
✓ 安価でAIチャットボット、Eコマース連携✓ 導入が比較的容易 △ 日本語未対応△ ヘルプデスク機能はIntercomに劣る
エンタープライズ（100名〜）
Intercom（インターコム） 豊富な機能で顧客体験全体を最適化し、大規模運用に対応可能。
✓ 高度な顧客セグメンテーション✓ インアプリメッセージ、プロダクトツアー✓ SSO対応でセキュリティ強化 △ 高コスト△ 導入・運用に専門知識が必要
スタートアップ（コスト重視）
Tidio（ティディオ） 無料プランから始められ、コストを抑えつつ顧客対応が可能。
✓ 無料プランで即導入可能✓ AIチャットボットで効率化 △ 日本語未対応△ 機能拡張には限界がある
FAQ
よくある質問
Q. どちらのツールが日本語に対応していますか？ ▼
A. IntercomはUIの一部が日本語に対応しています。Tidioは日本語に未対応です。
Q. 無料で利用できるのはどちらですか？ ▼
A. Tidioには無料プランがあります。Intercomは有料プランのみで、無料プランはありません。
Q. Eコマースサイトに最適なのはどちらですか？ ▼
A. TidioはEコマース連携に強みがあり、Shopifyなどとの連携がスムーズです。
Q. AIチャットボットの機能はどちらが優れていますか？ ▼
A. TidioはAIチャットボットを主要機能としており、自動応答やリード獲得に特化しています。Intercomもチャットボット機能はありますが、より広範な顧客体験向上に焦点を当てています。
Q. 大規模な企業向けなのはどちらですか？ ▼
A. Intercomはヘルプデスク、プロダクトツアー、高度なセグメンテーションなど、大規模な顧客基盤を持つ企業向けの豊富な機能を備えています。