2026年版 · 徹底比較 · 編集部厳選
Help Scout（ヘルプスカウト） vs Intercom（インターコム） どちらを選ぶべきか？customer-supportで徹底比較
VS
編集部 Verdict Help Scout（ヘルプスカウト）が総合スコアで優勢。Help Scoutは効率的なヘルプデスク構築に、Intercomは先進的な顧客エンゲージメントに強みを発揮します。
軸別評価
勝ち負け一目比較
比較軸
Help Scout
Intercom
料金
$20/月〜
◎
▲ $20/月〜
×
✕ $39/月〜
日本語対応
未対応
×
✕ 未対応
◎
△ 一部対応
無料プラン
なし
△
✕ なし
△
✕ なし
トライアル
15日間
△
○ 15日間
△
○ 14日間
SSO / SAML
対応
△
○ 対応
△
○ 対応
API連携
公開API有
△
○ 公開API有
△
○ 公開API有
使いやすさ
直感的で使いやすいインターフェース
◎
○ 直感的で使いやすいインターフェース
×
▲ 学習曲線が急であるという不満も挙げられている
モバイル対応
モバイルアプリはウェブ版に比べ機能が少ない
△
▲ モバイルアプリはウェブ版に比べ機能が少ない
△
▲ Android版アプリは使いにくく、機能が不足している
サポート品質
24時間サポート、99%のメールに24時間以内返信
◎
○ 24時間サポート、99%のメールに24時間以内返信
×
▲ 応答時間の著しい遅延が報告されている
外部連携
100以上のネイティブ統合、API、Zapier連携
△
◎ 100以上のネイティブ統合、API、Zapier連携
△
◎ 100以上の直接統合、400以上の連携アドオン
詳細比較
機能・料金・サポート 詳細比較
| 比較項目 |  Help Scout（ヘルプスカウト） ✦
|  Intercom（インターコム） |
|---|---|---|
| 料金 | ||
| 無料プラン | 有料のみ | 有料のみ |
| 有料最安 | ◎ $20/月 | $39/月 |
| 機能 | ||
| 主要機能 | shared-inbox, knowledge-base, live-chat, reporting, customer-management | ◎ live-chat, chatbot, help-desk, in-app-messaging, product-tours |
| 日本語 | ||
| UI日本語化 | 未対応 | ◎ 一部対応 |
| サポート | 未対応 | ◎ 一部対応 |
| 連携 | ||
| API | あり | あり |
| 管理 | ||
| SSO / SAML | あり | あり |
Help Scout vs Intercom 比較
Help Scout（ヘルプスカウト）とIntercom（インターコム）の主な違い
Help Scoutはメールベースのシンプルなカスタマーサポートに特化したツールで、小〜中規模チームの共有受信ボックス管理に最適です。一方、Intercomはチャットボット、ライブチャット、プロダクト内メッセージングを統合した多機能プラットフォームで、よりエンタープライズ向けの高度なコミュニケーション機能を備えています。
Help Scout（ヘルプスカウト）が向いているケース
- メールサポート中心のチーム：従来のメールサポートワークフローを効率化したい場合
- コスト重視の小規模企業：シンプルな機能で低価格（$20/月〜）に抑えたい場合
- ナレッジベース構築：FAQやセルフサービスドキュメントで対応率を上げたい場合
Intercom（インターコム）が向いているケース
- 複数チャネル対応が必要：ライブチャット、メール、チャットボットを統合管理したい場合
- AI活用したい企業：自動応答やAIチャットボットで初期対応を自動化したい場合
- プロダクト内コミュニケーション：アプリやWebサイト内でユーザーと直接メッセージングしたい場合
どちらを選ぶべきか
Help Scoutはシンプルさと低コストを求める小〜中規模チーム向けで、IntercomはAIとマルチチャネル機能が必要な成長企業向けです。既存のメールワークフローで十分な場合はHelp Scout、顧客コミュニケーションの高度な自動化と統合が必要な場合はIntercomをお勧めします。
ユースケース別
あなたのケースにはどちらが向いてる？
個人・フリーランス
Help Scout（ヘルプスカウト） コストを抑えつつ、基本的な顧客サポートを効率化できるため。
✓ 低コストで導入可能✓ メール中心のサポートに強い✓ シンプルなUI △ 日本語非対応△ 高度なチャットボット機能はなし
中小企業（5〜50名）
Help Scout（ヘルプスカウト） チームでの共有インボックスやナレッジベースで効率的な顧客対応を実現。
✓ チームでの連携が容易✓ ナレッジベースで自己解決を促進✓ コスト効率が良い △ 日本語非対応△ プロアクティブな顧客エンゲージメント機能は限定的
エンタープライズ（100名〜）
Intercom（インターコム） 大規模な顧客に対し、パーソナライズされたプロアクティブなエンゲージメントが可能。
✓ 高度なチャットボットで自動化✓ アプリ内メッセージで顧客体験向上✓ プロダクトツアーでオンボーディング強化✓ SSO対応 △ 高コスト△ 導入・運用が複雑になる可能性
スタートアップ（コスト重視）
Help Scout（ヘルプスカウト） 予算を抑えつつ、顧客サポートの基盤を構築するのに最適。
✓ 低価格で始められる✓ 基本的なサポート機能が充実✓ 素早い導入が可能 △ 日本語非対応△ 成長に伴い高度なエンゲージメント機能が必要になる可能性
FAQ
よくある質問
Q. どちらのツールが日本語に対応していますか？ ▼
A. Intercomは一部日本語に対応していますが、Help Scoutは現時点では日本語に未対応です。
Q. ライブチャット機能はどちらのツールで利用できますか？ ▼
A. どちらのツールもライブチャット機能を提供していますが、Intercomはチャットボットやアプリ内メッセージングと連携したより高度なチャット体験を提供します。
Q. コストを抑えたい場合、どちらがおすすめですか？ ▼
A. Help Scoutの方が月額料金が安く設定されており、コストを重視する場合にはHelp Scoutがおすすめです。
Q. 顧客のオンボーディングやエンゲージメントを強化したい場合、どちらが適していますか？ ▼
A. Intercomは、インアプリメッセージングやプロダクトツアー、チャットボットなど、顧客のオンボーディングやエンゲージメントをプロアクティブに強化するための機能が充実しています。