Intercom（インターコム）
Intercom
AIチャットボットとライブチャットを組み合わせたカスタマーサポートプラットフォーム。プロダクト内でのユーザーコミュニケーションにも対応。
Intercomを試す → 2026年版 ·
全8件比較
·
編集部厳選
カスタマーサポートツール おすすめ 8選
💭 「カスタマーサポートツール、8件もあって選べない…」
海外発のカスタマーサポートツールを料金・日本語対応・規模の3軸で横断比較。 編集部が中立評価し、状況別の最適解を提示します。
料金無料〜$50/月
日本語対応○ △ × の3段階
規模個人〜大企業
料金
日本語
出所
8件 が条件に一致
Top Recommendations
編集部おすすめ TOP 3
8件の中から、目的別に最適な3ツールを厳選。
Zendesk（ゼンデスク）
Zendesk
世界トップシェアのカスタマーサポートプラットフォーム。チケット管理・ライブチャット・ナレッジベースを統合。大企業から中小企業まで幅広く採用。
Zendeskを試す →Freshdesk（フレッシュデスク）
Freshdesk
Freshdeskはシンプルで使いやすいヘルプデスクツール。無料プランでも基本機能が充実しており、中小企業のカスタマーサポートに最適。
Freshdeskを試す →Full List
全8ツール 一覧
1 
Intercom（インターコム）
Intercom
AIチャットボットとライブチャットを組み合わせたカスタマーサポートプラットフォーム。プロダクト内でのユーザーコミュニケーションにも対応。
一部日本語 $39/月〜 海外製
2 
Zendesk（ゼンデスク）
Zendesk
世界トップシェアのカスタマーサポートプラットフォーム。チケット管理・ライブチャット・ナレッジベースを統合。大企業から中小企業まで幅広く採用。
日本語対応 $19/月〜 海外製
3 
Freshdesk（フレッシュデスク）
Freshdesk
Freshdeskはシンプルで使いやすいヘルプデスクツール。無料プランでも基本機能が充実しており、中小企業のカスタマーサポートに最適。
日本語対応 無料プランあり（有料 $15/月〜） 海外製
4 
Help Scout（ヘルプスカウト）
Help Scout
シンプルで使いやすいカスタマーサポートツール。共有受信ボックスとナレッジベースで小〜中規模チームのサポート業務を効率化。
英語のみ $20/月〜 海外製
5 
Tidio（ティディオ）
Tidio
ライブチャット・AIチャットボット・ヘルプデスクを統合した中小企業向けカスタマーサポートツール。Lyro AI による自動応答が標準搭載で、Shopify・WooCommerce 連携も充実。Intercom より安価で導入しやすく、EC・サービス業に人気。
英語のみ 無料プランあり（有料 $29/月〜）
6 
BugHerd（バグハード）
BugHerd
Webサイト上でビジュアルフィードバックを収集できるバグ追跡ツール。スクリーンショットに注釈を付けてバグ報告でき、開発チームのタスク管理に直結。クライアントやQAチームとのWebサイトレビューを効率化。
英語のみ $39/月〜
7 
Textline（テキストライン）
Textline
ビジネス向けSMS・テキストメッセージプラットフォーム。チームで共有できる受信トレイで顧客とのテキストコミュニケーションを効率化。CRM連携や自動化にも対応。
英語のみ $20/月〜 海外製
8 
SleekFlow（スリークフロー）
SleekFlow
WhatsApp・Instagram・LINE・Facebookなど複数チャネルを一元管理するオムニチャネル顧客メッセージングプラットフォーム。アジア市場向けに強みを持つ。
一部日本語 無料プランあり（有料 $79/月〜）
Full Comparison
上位4選 機能比較表
料金・日本語対応・主要機能を一覧で比較。横スクロール対応。
| 機能 | Intercom（インターコム） | Zendesk（ゼンデスク） | Freshdesk（フレッシュデスク） | Help Scout（ヘルプスカウト） |
|---|---|---|---|---|
| 料金 | $39/月〜 | $19/月〜 | 無料〜$15/月 | $20/月〜 |
| 日本語対応 | △ 一部対応 | ◎ 完全対応 | ◎ 完全対応 | ✕ 未対応 |
| 無料プラン | ✕ なし | ✕ なし | ✓ あり | ✕ なし |
| 無料トライアル | 14日間 | 14日間 | 14日間 | 15日間 |
| API連携 | ✓ あり | ✓ あり | ✓ あり | ✓ あり |
| SSO/SAML | ✓ 対応 | ✓ 対応 | ✓ 対応 | ✓ 対応 |
| 主要機能 | ライブチャットヘルプデスク | ヘルプデスクライブチャット分析 | ライブチャット自動化 | ライブチャット |
| 対象規模 | 全規模対応 | 全規模対応 | 全規模対応 | 全規模対応 |
About
カスタマーサポートを選ぶ前に知っておきたい3つのこと
カスタマーサポートツールとは
カスタマーサポート（Customer Support）は、業務に必要な情報を一元管理し、チームの生産性を底上げするためのSaaS。 属人化しがちな業務を可視化し、リモート/ハイブリッド環境でも継続的にチームが連携できる基盤を提供します。
国内外で多数のツールが存在し、無料で始められるものから大企業向けまで価格帯も機能も多様。 自社の規模・業務フロー・既存システムとの相性を踏まえた選定が成功の鍵です。
選び方の3つのポイント
- 料金体系を理解する — 月額か年額か、ユーザー単位か固定か。無料プランの制限（人数・機能・容量）を必ず確認する。
- 日本語サポートの実態を確かめる — UI日本語化の精度、問い合わせ言語、日本語ドキュメントの整備度を実機検証する。
- 規模との相性を見極める — 個人/中小/大企業で必要機能が大きく異なる。SSO・権限管理・監査ログの有無を確認。
導入で失敗しないために
無料トライアルを最大限活用し、実際の業務フローに沿って2〜3ツールを並行検証することを推奨。 現場メンバー2〜3名を巻き込んだ実運用テストを2週間以上行うと、定着率が大きく変わります。 請求通貨（USD/JPY）と為替変動リスク、データ保管リージョンの確認も必須項目です。
Editorial Standards
編集部の選定基準
ランキングは編集部独自の3指標で評価。アフィリエイト報酬額は順位に一切影響しません。
30%
指標 01
料金透明性
公式サイト記載の最小プラン料金、隠れコスト、為替変動リスクを評価。
40%
指標 02
日本語対応の実態
UI翻訳精度、サポート言語、日本語ドキュメントの整備度を実機検証。
30%
指標 03
中小企業フィット
10〜100名規模で運用したときのスケーラビリティ・SSO/権限管理を加点。
FAQ
よくある質問
カスタマーサポートツールの選定でよく聞かれる質問にまとめて回答。
Q. カスタマーサポートツールの無料プランで十分ですか？ ▼
チーム規模や用途によります。3〜5名程度の小規模利用なら無料プランでも十分なケースが多いですが、SSO・監査ログ・優先サポートが必要な場合は有料プランへの移行を推奨します。
Q. カスタマーサポートツールの費用相場はどのくらいですか？ ▼
無料プランから月額数万円のエンタープライズプランまで幅広い価格帯があります。個人・小規模チームなら無料〜月額数千円、中規模チームは月額1〜3万円程度が目安です。本ページで紹介している3ツールは無料プランを提供しています。
Q. 英語のみのツールでも導入できますか？ ▼
可能ですが、日常運用するメンバーの英語耐性によります。管理者だけが触る用途なら問題ない場合が多く、現場全員が触る場合は日本語対応ツールを推奨します。
Q. 海外SaaSの請求は日本円ですか？ ▼
基本はUSD決済です。為替変動リスクとカード手数料（3〜4%程度）を見込んでおくのが安全。年契約で20%前後ディスカウントされるツールが多いです。
Q. カスタマーサポートツールを選ぶポイントは何ですか？ ▼
チーム規模・予算・日本語サポート・既存ツールとの連携（API/Zapier等）の4点が主な選定軸です。無料トライアルを活用して実際の業務フローに合うか確認することをおすすめします。
Q. 導入後にツールを切り替えるのは大変ですか？ ▼
データエクスポート機能とAPIの有無で難易度が大きく変わります。移行を見据えてCSV/JSONエクスポートが充実したツールを選ぶのが無難です。