2026年版 · 徹底比較 · 編集部厳選
Freshdesk（フレッシュデスク） vs Tidio（ティディオ） どちらを選ぶべきか？customer-supportで徹底比較
編集部 Verdict Freshdesk（フレッシュデスク）が総合スコアで優勢。日本語対応とコストでFreshdeskが優位。TidioはEコマース連携に強み。
軸別評価
勝ち負け一目比較
比較軸
Freshdesk
Tidio
料金
無料〜$15/月
△
◎ 無料〜$15/月
△
◎ 無料〜$29/月
日本語対応
UI完全日本語化
◎
○ UI完全日本語化
×
✕ 未対応
無料プラン
あり
△
◎ あり
△
◎ あり
トライアル
14日間
◎
○ 14日間
×
△ 7日間
SSO / SAML
対応
△
○ 対応
△
○ 対応
API連携
公開API有
△
○ 公開API有
△
○ 公開API有
使いやすさ
G2/Capterraで使いやすさが高評価
△
○ G2/Capterraで使いやすさが高評価
△
○ G2ユーザーは使いやすさ、ウェブサイト統合性を評価
モバイル対応
iOS/Androidアプリ提供、機能不足の報告あり
◎
△ iOS/Androidアプリ提供、機能不足の報告あり
×
▲ iOS/Androidアプリ提供も同期や通知遅延指摘あり
サポート品質
日本語サポートページあり、応答時間不明確
◎
△ 日本語サポートページあり、応答時間不明確
×
▲ 日本語サポートなし、ライブチャットは有料プランのみ
セキュリティ
SOC2/ISO27001準拠、AES-256暗号化、AWS
△
◎ SOC2/ISO27001準拠、AES-256暗号化、AWS
△
◎ SOC2 Type II監査完了、ISO認証DC、TLS/AES-256暗号化
詳細比較
機能・料金・サポート 詳細比較
| 比較項目 |  Freshdesk（フレッシュデスク） ✦
|  Tidio（ティディオ） |
|---|---|---|
| 料金 | ||
| 無料プラン | あり | あり |
| 有料最安 | ◎ $15/月 | $29/月 |
| 機能 | ||
| 主要機能 | ticketing, live-chat, knowledge-base, automation, ai-freddy | live-chat, ai-chatbot, ticketing, email-integration, ecommerce-integration, multi-channel |
| 日本語 | ||
| UI日本語化 | ◎ 完全対応 | 未対応 |
| サポート | ◎ 日本語サポートあり | 英語のみ |
| 連携 | ||
| API | あり | あり |
| 管理 | ||
| SSO / SAML | あり | あり |
ユースケース別
あなたのケースにはどちらが向いてる？
個人・フリーランス
Freshdesk（フレッシュデスク） 日本語対応と低コストで手軽に始められるため。
✓ 無料プランで始めやすい✓ 日本語で安心して利用可能 △ 多機能すぎて使いこなせない可能性
中小企業（5〜50名）
Freshdesk（フレッシュデスク） 日本語対応と包括的な機能で、顧客サポート体制を効率化。
✓ チケット管理からナレッジベースまで一元化✓ 日本語サポートで導入・運用が容易 △ AIチャットボットの高度なカスタマイズは別途検討が必要
エンタープライズ（100名〜）
Freshdesk（フレッシュデスク） 日本語完全対応と豊富な機能、API/SSOで大規模運用に対応。
✓ 高度な自動化とAIで効率的な顧客対応✓ SSO対応でセキュリティと管理が容易 △ 初期導入のコンサルティングが必要な場合がある
スタートアップ（コスト重視）
Freshdesk（フレッシュデスク） 無料プランから始められ、日本語対応で運用コストを抑えられる。
✓ 低コストで本格的なサポート体制を構築✓ 日本語対応で学習コストが低い △ Eコマース特化のAIチャットボット機能はTidioに軍配
FAQ
よくある質問
Q. FreshdeskとTidioの主な違いは何ですか？ ▼
A. Freshdeskは日本語完全対応で幅広い顧客サポート機能を提供し、TidioはAIチャットボットとEコマース連携に特化しています。
Q. 日本語での顧客サポートを重視する場合、どちらがおすすめですか？ ▼
A. Freshdeskは日本語に完全対応しているため、日本語での顧客サポートを重視する企業には最適です。
Q. AIを活用した顧客対応を強化したい場合、どちらが適していますか？ ▼
A. FreshdeskはAI Freddy、TidioはAIチャットボットを主要機能としており、どちらもAIを活用できます。Tidioは特にチャットボットによる自動応答に強みがあります。
Q. Eコマースサイトを運営している場合、どちらがよりメリットがありますか？ ▼
A. TidioはEコマース連携を主要機能としており、オンラインストアの顧客対応に特化した機能が充実しています。