2026年版 · 徹底比較 · 編集部厳選
Help Scout（ヘルプスカウト） vs Tidio（ティディオ） どちらを選ぶべきか？customer-supportで徹底比較
編集部 Verdict Help Scout（ヘルプスカウト）が総合スコアで優勢。Help Scoutは包括的な顧客サポート、TidioはライブチャットとAIで効率化。ニーズで選択。
軸別評価
勝ち負け一目比較
比較軸
Help Scout
Tidio
料金
$20/月〜
×
▲ $20/月〜
◎
◎ 無料〜$29/月
日本語対応
未対応
△
✕ 未対応
△
✕ 未対応
無料プラン
なし
×
✕ なし
◎
◎ あり
トライアル
15日間
◎
○ 15日間
×
△ 7日間
SSO / SAML
対応
△
○ 対応
△
○ 対応
API連携
公開API有
△
○ 公開API有
△
○ 公開API有
使いやすさ
直感的で使いやすいインターフェース
△
○ 直感的で使いやすいインターフェース
△
○ G2ユーザーは使いやすさ、ウェブサイト統合性を評価
モバイル対応
モバイルアプリはウェブ版に比べ機能が少ない
△
▲ モバイルアプリはウェブ版に比べ機能が少ない
△
▲ iOS/Androidアプリ提供も同期や通知遅延指摘あり
サポート品質
24時間サポート、99%のメールに24時間以内返信
◎
○ 24時間サポート、99%のメールに24時間以内返信
×
▲ 日本語サポートなし、ライブチャットは有料プランのみ
セキュリティ
SOC2 Type 2およびISO/IEC 27001認証取得
×
○ SOC2 Type 2およびISO/IEC 27001認証取得
◎
◎ SOC2 Type II監査完了、ISO認証DC、TLS/AES-256暗号化
詳細比較
機能・料金・サポート 詳細比較
| 比較項目 |  Help Scout（ヘルプスカウト） ✦
|  Tidio（ティディオ） |
|---|---|---|
| 料金 | ||
| 無料プラン | なし | ◎あり |
| 有料最安 | ◎$20/月 | $29/月 |
| 機能 | ||
| 主要機能 | ◎共有受信トレイ、ナレッジベース、ライブチャット、レポート、顧客管理 | ライブチャット、AIチャットボット、チケット管理、メール連携、Eコマース連携、マルチチャネル |
| 日本語 | ||
| UI日本語化 | 未対応 | 未対応 |
| サポート | 未対応 | 未対応 |
| 連携 | ||
| API | あり | あり |
| 管理 | ||
| SSO / SAML | あり | あり |
ユースケース別
あなたのケースにはどちらが向いてる？
個人・フリーランス
Tidio（ティディオ） 無料で始められ、AIチャットで効率的な顧客対応が可能。
✓ 無料で利用開始可能✓ AIチャットボットで自動応答✓ Eコマース連携 △ 有料プランはHelp Scoutより高め△ ナレッジベース機能は限定的
中小企業（5〜50名）
Help Scout（ヘルプスカウト） チームでの顧客対応に最適な共有受信トレイとナレッジベースが強み。
✓ チームでの顧客対応に最適✓ 包括的な機能✓ 有料最安値が安い △ 無料プランなし△ AIチャットボット機能はTidioほど特化していない
エンタープライズ（100名〜）
Help Scout（ヘルプスカウト） 包括的なサポート機能とSSO対応で、大規模な顧客対応基盤を構築可能。
✓ 高度な顧客管理✓ 詳細なレポート✓ SSO対応、API連携 △ 無料プランなし△ AIによる自動化はTidioに一日の長がある
スタートアップ（コスト重視）
Tidio（ティディオ） 無料プランで開始でき、AIチャットボットで効率的な顧客対応を実現。
✓ 無料で利用開始可能✓ AIチャットボットで自動応答✓ Eコマース連携 △ 高度な顧客管理やナレッジベースは有料プランで補完が必要
FAQ
よくある質問
Q. どちらのツールも日本語に対応していますか？ ▼
A. いいえ、Help ScoutとTidioともにUIやサポートの日本語対応はしていません。
Q. 無料で利用を開始できるのはどちらのツールですか？ ▼
A. Tidioには無料プランがあります。Help Scoutは有料プランのみですが、15日間の無料トライアルがあります。
Q. ライブチャット機能はどちらのツールで利用できますか？ ▼
A. どちらのツールでもライブチャット機能は利用可能です。TidioはAIチャットボットとの連携に強みがあります。
Q. チームで顧客対応を行う場合、どちらのツールが適していますか？ ▼
A. Help Scoutは共有受信トレイやナレッジベース、顧客管理機能が充実しており、チームでの顧客対応に適しています。