2026年版 · 徹底比較 · 編集部厳選
BugHerd（バグハード） vs Tidio（ティディオ） どちらを選ぶべきか？customer-supportで徹底比較
編集部 Verdict Tidio（ティディオ）が総合スコアで優勢。BugHerdは開発向けフィードバック、Tidioは顧客対応全般を効率化。用途で選ぶべき。
軸別評価
勝ち負け一目比較
比較軸
BugHerd
Tidio
料金
$39/月〜
×
✕ $39/月〜
◎
◎ 無料〜$29/月
日本語対応
未対応
△
✕ 未対応
△
✕ 未対応
無料プラン
なし
×
✕ なし
◎
◎ あり
トライアル
14日間
◎
○ 14日間
×
△ 7日間
SSO / SAML
非対応
×
✕ 非対応
◎
○ 対応
API連携
公開API有
△
○ 公開API有
△
○ 公開API有
使いやすさ
ユーザー評価で使いやすさが特に評価
△
○ ユーザー評価で使いやすさが特に評価
△
○ G2ユーザーは使いやすさ、ウェブサイト統合性を評価
モバイル対応
専用アプリなし、レスポンシブ対応だが改善要望あり
◎
△ 専用アプリなし、レスポンシブ対応だが改善要望あり
×
▲ iOS/Androidアプリ提供も同期や通知遅延指摘あり
サポート品質
メールサポート24時間以内返信目標、日本語対応不明
◎
△ メールサポート24時間以内返信目標、日本語対応不明
×
▲ 日本語サポートなし、ライブチャットは有料プランのみ
セキュリティ
256ビットSSL/AES-256暗号化、GDPR準拠、SOC2/ISO不明
×
○ 256ビットSSL/AES-256暗号化、GDPR準拠、SOC2/ISO不明
◎
◎ SOC2 Type II監査完了、ISO認証DC、TLS/AES-256暗号化
詳細比較
機能・料金・サポート 詳細比較
| 比較項目 |  BugHerd（バグハード） ✦
|  Tidio（ティディオ） |
|---|---|---|
| 料金 | ||
| 無料プラン | なし | ◎あり |
| 有料最安 | $39/月 | ◎$29/月 |
| 機能 | ||
| 主要機能 | visual-feedback, bug-tracking, screenshot-annotation, task-management, integrations | live-chat, ai-chatbot, ticketing, email-integration, ecommerce-integration, multi-channel |
| 日本語 | ||
| UI日本語化 | 未対応 | 未対応 |
| サポート | 未対応 | 未対応 |
| 連携 | ||
| API | あり | あり |
| 管理 | ||
| SSO / SAML | なし | ◎あり |
ユースケース別
あなたのケースにはどちらが向いてる？
個人・フリーランス
Tidio（ティディオ） 無料プランで手軽に顧客対応を始められるため。
✓ 無料で利用開始可能✓ AIチャットボットで自動応答 △ バグ報告・ビジュアルフィードバック機能はなし
中小企業（5〜50名）
Tidio（ティディオ） 顧客サポートの効率化と多角的な対応が可能になるため。
✓ ライブチャット、AIチャットボット、チケット管理で顧客対応を強化✓ 多チャンネル対応で顧客接点を拡大 △ 開発・デザインフィードバックには特化していない
エンタープライズ（100名〜）
Tidio（ティディオ） SSO対応でセキュリティと管理性を確保し、多角的な顧客対応が可能。
✓ SSO対応によるセキュリティと管理性✓ 多チャンネル対応、AIチャットボットによる効率化 △ 開発・デザインフィードバックには特化していない
スタートアップ（コスト重視）
Tidio（ティディオ） 無料プランから始められ、安価に顧客対応基盤を構築できるため。
✓ 無料プランで顧客対応を開始可能✓ 有料プランも低価格で導入しやすい △ バグ報告・ビジュアルフィードバック機能はなし
FAQ
よくある質問
Q. Webサイトやアプリのバグ報告・フィードバック収集にはどちらが適していますか？ ▼
A. BugHerdが適しています。ビジュアルフィードバックやスクリーンショット注釈機能が充実しており、開発チームとの連携をスムーズにします。
Q. 顧客からの問い合わせ対応を効率化したい場合、どちらが良いですか？ ▼
A. Tidioが適しています。ライブチャット、AIチャットボット、チケット管理で顧客対応を強化し、多チャンネルでの問い合わせに対応できます。
Q. 日本語でのUIやサポートは提供されていますか？ ▼
A. 現時点では両ツールともに日本語UI・サポートは未対応です。英語での利用が前提となります。
Q. 無料で利用できるプランはありますか？ ▼
A. Tidioには無料プランがあり、基本的なライブチャットやAIチャットボット機能を利用できます。BugHerdは有料プランのみで、14日間の無料トライアルを提供しています。