2026年版 · 徹底比較 · 編集部厳選
BugHerd（バグハード） vs Help Scout（ヘルプスカウト） どちらを選ぶべきか？customer-supportで徹底比較
VS
編集部 Verdict Help Scout（ヘルプスカウト）が総合スコアで優勢。総合的な顧客サポートにはHelp Scout、Webサイトの視覚的フィードバック収集にはBugHerdが強みを発揮します。
軸別評価
勝ち負け一目比較
比較軸
BugHerd
Help Scout
料金
$39/月〜
×
✕ $39/月〜
◎
▲ $20/月〜
日本語対応
未対応
△
✕ 未対応
△
✕ 未対応
無料プラン
なし
△
✕ なし
△
✕ なし
トライアル
14日間
△
○ 14日間
△
○ 15日間
SSO / SAML
非対応
×
✕ 非対応
◎
○ 対応
API連携
公開API有
△
○ 公開API有
△
○ 公開API有
使いやすさ
ユーザー評価で使いやすさが特に評価
△
○ ユーザー評価で使いやすさが特に評価
△
○ 直感的で使いやすいインターフェース
モバイル対応
専用アプリなし、レスポンシブ対応だが改善要望あり
◎
△ 専用アプリなし、レスポンシブ対応だが改善要望あり
×
▲ モバイルアプリはウェブ版に比べ機能が少ない
サポート品質
メールサポート24時間以内返信目標、日本語対応不明
×
△ メールサポート24時間以内返信目標、日本語対応不明
◎
○ 24時間サポート、99%のメールに24時間以内返信
セキュリティ
256ビットSSL/AES-256暗号化、GDPR準拠、SOC2/ISO不明
△
○ 256ビットSSL/AES-256暗号化、GDPR準拠、SOC2/ISO不明
△
○ SOC2 Type 2およびISO/IEC 27001認証取得
詳細比較
機能・料金・サポート 詳細比較
| 比較項目 |  BugHerd（バグハード） ✦
|  Help Scout（ヘルプスカウト） |
|---|---|---|
| 料金 | ||
| 無料プラン | なし | なし |
| 有料最安 | $39/月 | ◎ $20/月 |
| 機能 | ||
| 主要機能 | visual-feedback, bug-tracking, screenshot-annotation, task-management, integrations | shared-inbox, knowledge-base, live-chat, reporting, customer-management |
| 日本語 | ||
| UI日本語化 | 未対応 | 未対応 |
| サポート | 未対応 | 未対応 |
| 連携 | ||
| API | あり | あり |
| 管理 | ||
| SSO / SAML | なし | ◎ あり |
ユースケース別
あなたのケースにはどちらが向いてる？
個人・フリーランス
Help Scout（ヘルプスカウト） 料金が安く、小規模な顧客対応を効率化できるため。
✓ 「共有受信箱」で顧客対応を一元化✓ 比較的安価に導入可能 △ 個人利用には高機能すぎる可能性△ 日本語非対応
中小企業（5〜50名）
Help Scout（ヘルプスカウト） 総合的な顧客サポート機能が充実しており、チームでの利用に適している。
✓ 共有受信箱でチーム対応を効率化✓ ナレッジベースで顧客の自己解決を促進✓ ライブチャットで即時対応 △ Webサイトのビジュアルフィードバック機能はなし△ 日本語非対応
エンタープライズ（100名〜）
Help Scout（ヘルプスカウト） SSO対応や包括的な顧客管理機能があり、大規模な組織運営に適している。
✓ SSOでセキュリティと管理を強化✓ 詳細なレポートで顧客対応を分析✓ 顧客管理機能でパーソナライズされたサポート △ Webサイトのビジュアルフィードバック機能はなし△ 日本語非対応
スタートアップ（コスト重視）
Help Scout（ヘルプスカウト） 最安プランが安く、必要な顧客サポート機能を一通り揃えられるため。
✓ 月額$20から利用可能✓ 共有受信箱やナレッジベースで効率的な顧客対応✓ ライブチャットで顧客エンゲージメント向上 △ Webサイトのバグ報告には不向き△ 日本語非対応
FAQ
よくある質問
Q. BugHerdとHelp Scoutの主な違いは何ですか？ ▼
A. BugHerdはWebサイトのビジュアルフィードバックとバグ追跡に特化しています。Help Scoutは共有受信箱、ナレッジベース、ライブチャットなど、総合的な顧客サポート機能を提供します。
Q. どちらのツールも日本語に対応していますか？ ▼
A. いいえ、BugHerdもHelp Scoutも現時点ではUIの日本語対応はしていません。
Q. 料金面でどちらが優れていますか？ ▼
A. 最安プランの料金はHelp Scoutが月額$20からと、BugHerdの月額$39よりも安価です。
Q. SSO（シングルサインオン）に対応しているのはどちらですか？ ▼
A. Help ScoutはSSOに対応していますが、BugHerdは対応していません。大規模な組織での利用を検討している場合はHelp Scoutが有利です。