Aircall（エアコール）の代替サービス比較ガイド

Aircall（エアコール）とは

Aircall（エアコール）は、フランス発のクラウドベースのビジネス電話システムです。100以上のCRM・ヘルプデスクツール（HubSpot・Salesforce・Zendesk・Intercom など）とネイティブ統合し、コールセンター・営業・サポートチームの通話業務を効率化します。IVR・通話録音・通話分析・AI Voice Agent による自動応答に対応し、料金は最小プランで月額$30/ユーザー（年契約）から提供されています。

こんな方にAircall（エアコール）の代替を検討をすすめます

• 日本語サポート・国内番号取得を重視する方：Aircallの日本語UIと国内拠点サポートは限定的で、日本市場では Zoom Phone のように日本データセンター・日本語サポートを提供する代替が運用しやすいです
• VoIPに加えてビデオ会議・チャットを一体運用したい方：Zoom はビデオ・電話・チャット・ウェビナーを単一プラットフォームで提供し、Aircallのような電話特化ツールと別途ビデオ会議ツールを契約するコストを削減できます
• Microsoft 365 を全社導入済みのチーム：Microsoft Teams Phone は Teams のチャット・ファイル共有・カレンダーと統合されており、Aircall を別途追加するより SSO・課金・運用が一本化できます
• 既存のVoIP/コールセンター機能のままより低コストで運用したい方：Nextiva は中小企業向けに通話・ビデオ・CRM をオールインワンで提供し、Aircallと近い機能セットで日本市場でも事例があります

Aircall（エアコール）の主な課題・移行理由

• 日本語対応が限定的：管理画面・サポートは英語中心で、国内SaaSと比較すると導入・運用時の日本語ドキュメントが不足する場面があります
• 料金が小規模チームには割高：最小プランで$30/ユーザー（年契約）、月契約は$40と、5名以下のチームでは VoIP 単体機能に対するコスト負担が大きくなりがちです
• 電話業務に特化：ビデオ会議・チャット・ウェビナーは別途ツールが必要で、コミュニケーション基盤を一元化したい企業には追加コストと運用負荷が発生します
• 国内番号取得・通話品質の制約：日本国内番号の取得手続きや通話品質は、国産VoIPや日本データセンターを持つ Zoom Phone・Microsoft Teams Phone と比較検討する余地があります

移行時のポイント

Aircall（エアコール）から代替ツールへ移行する際は、CRM・ヘルプデスクとの統合範囲と利用言語を整理することが重要です。HubSpot・Salesforce・Zendesk との深い連携を引き継ぎたい場合は同じく統合が充実した Nextiva、Microsoft 365 基盤での一元化を優先するなら Microsoft Teams Phone、ビデオ会議とまとめたい場合は Zoom Phone が候補になります。電話番号のポータビリティ・通話履歴のエクスポート・録音データの取り扱いは事前に確認し、業務時間外の段階的切り替えで通話途絶リスクを抑える運用が現実的です。